Comment pouvons-nous vous aider ?

Non. TreeNotes est chiffré de bout en bout : votre mot de passe ne quitte jamais votre appareil sous une forme que nous pourrions utiliser. Il en va de même pour la phrase secrète de chiffrement d’un compte Google ou Apple. Nous ne pouvons ni les réinitialiser ni déchiffrer vos notes. Conservez-les dans un gestionnaire de mots de passe. Si vous disposez encore d’une session connectée sur un autre appareil, vous pouvez y modifier le mot de passe dans les réglages du compte.

Ouvrez TreeNotes et utilisez les mêmes identifiants que sur le Web ou Mac. Si votre compte utilise Google ou Apple, choisissez Continuer avec Google ou Continuer avec Apple, puis saisissez votre phrase secrète de chiffrement pour déverrouiller votre arborescence. Après la première connexion, vous pouvez activer le déverrouillage rapide avec Face ID ou le code de votre appareil.

Vérifiez que vous utilisez le même compte. Sur iPhone, si vous avez démarré hors ligne, utilisez Reconnecter ou Se connecter pour synchroniser dès que vous retrouvez une connexion. Les notes présentes uniquement dans un coffre local non synchronisé sur un autre appareil nécessitent que cet appareil soit en ligne pour être envoyées.

Sur iPhone, ouvrez Compte et réglages et choisissez Supprimer le compte. Vous pouvez aussi utiliser la page de suppression du compte sur le Web. La suppression est immédiate et définitive : nous ne pourrons pas récupérer vos notes.

Les offres payantes TreeNotes sont facturées sur le Web. Ouvrez les tarifs ou connectez-vous sur treenotes.com pour modifier ou résilier votre abonnement. L’application iPhone utilise les mêmes droits du compte ; elle ne vend pas d’abonnement distinct dans l’application.

Non. Les notes sont chiffrées sur votre appareil avant de parvenir à nos serveurs. Nous stockons des données chiffrées que nous ne pouvons pas lire. Consultez la page Sécurité et la politique de confidentialité.

TreeNotes est disponible sur le Web, sous forme d’application native pour Mac et d’application pour iPhone. Les applications Windows et Android sont en cours de développement. Votre arborescence chiffrée se synchronise entre les appareils sur lesquels vous êtes connecté.

Écrivez à support@treenotes.com en précisant votre version d’iOS, le modèle de votre appareil et le comportement attendu. Les captures d’écran sont utiles. N’envoyez ni votre mot de passe ni le contenu de vos notes.

Les éléments partagés vous parviennent uniquement sous forme d’invitations ; rien n’est ajouté à votre arborescence sans votre accord. Refusez l’invitation ou quittez un élément déjà accepté. Pour signaler l’expéditeur, touchez Signaler sur l’invitation dans l’application ou écrivez à support@treenotes.com avec son nom d’utilisateur. Nous examinons chaque signalement et fermons les comptes qui abusent du partage. Nous ne pouvons pas lire les contenus chiffrés : décrivez donc les faits dans votre message.