Wie können wir helfen?

Nein. TreeNotes ist Ende-zu-Ende verschlüsselt; Ihr Passwort verlässt Ihr Gerät nicht in einer Form, die wir verwenden könnten. Dasselbe gilt für die Verschlüsselungspassphrase eines Google- oder Apple-Kontos. Wir können beides nicht zurücksetzen und Ihre Notizen nicht entschlüsseln. Bewahren Sie es in einem Passwortmanager auf. Wenn Sie auf einem anderen Gerät noch angemeldet sind, können Sie das Passwort dort in den Kontoeinstellungen ändern.

Öffnen Sie TreeNotes und melden Sie sich mit demselben Benutzernamen und Passwort an, das Sie im Web oder am Mac verwenden. Wenn Ihr Konto Google oder Apple nutzt, wählen Sie „Weiter mit Google“ oder „Weiter mit Apple“ und geben Sie anschließend Ihre Verschlüsselungspassphrase ein, um Ihren Baum zu entsperren. Nach der ersten Anmeldung können Sie Quick Unlock mit Face ID oder dem Gerätecode aktivieren.

Prüfen Sie, ob Sie mit demselben Konto angemeldet sind. Wenn Sie auf dem iPhone offline gestartet haben, nutzen Sie „Erneut verbinden“ oder „Zum Synchronisieren anmelden“, sobald Sie wieder online sind. Notizen, die nur in einem noch nicht synchronisierten lokalen Tresor auf einem anderen Gerät liegen, müssen von diesem Gerät online hochgeladen werden.

Auf dem iPhone öffnen Sie „Account & settings“ und wählen „Delete account“. Sie können Ihr Konto auch im Web auf der Seite Konto löschen löschen. Die Löschung ist sofort und endgültig — Notizen können danach nicht wiederhergestellt werden.

Kostenpflichtige TreeNotes-Pläne werden im Web abgerechnet. Öffnen Sie Preise oder melden Sie sich unter treenotes.com an, um einen Plan zu ändern oder zu kündigen. Die iPhone-App nutzt dieselben Kontoberechtigungen; sie verkauft kein separates In-App-Abonnement.

Nein. Notizen werden auf Ihrem Gerät verschlüsselt, bevor sie unsere Server erreichen. Wir speichern nur Chiffretext, den wir nicht lesen können. Siehe die Sicherheitsseite und die Datenschutzerklärung.

TreeNotes ist im Web, als native Mac-App und als iPhone-App verfügbar. Windows- und Android-Apps sind in Arbeit. Ihr verschlüsselter Baum synchronisiert sich über die Geräte, auf denen Sie angemeldet sind.

Schreiben Sie an support@treenotes.com und nennen Sie Ihre iOS-Version, das Gerätemodell und was Sie erwartet hätten. Screenshots helfen. Bitte senden Sie uns kein Passwort und keine Inhalte Ihrer Notizen.

Freigaben erreichen Sie nur als Einladung; nichts landet in Ihrem Baum, bevor Sie annehmen. Lehnen Sie die Einladung ab oder verlassen Sie ein bereits angenommenes Element. Um den Absender zu melden, tippen Sie in der App bei der Einladung auf „Melden“ oder schreiben Sie an support@treenotes.com und nennen Sie seinen Benutzernamen. Wir prüfen jede Meldung und schließen Konten, die Freigaben missbrauchen. Verschlüsselte Inhalte können wir nicht lesen; beschreiben Sie daher bitte in Ihrer Nachricht, was passiert ist.