¿Cómo podemos ayudarte?

No. TreeNotes utiliza cifrado de extremo a extremo, por lo que tu contraseña nunca sale del dispositivo de una forma que podamos utilizar. Lo mismo ocurre con la frase de cifrado de una cuenta de Google o Apple. No podemos restablecerlas ni descifrar tus notas. Guárdalas en un gestor de contraseñas. Si aún tienes una sesión abierta en otro dispositivo, puedes cambiar la contraseña desde los ajustes de la cuenta en ese dispositivo.

Abre TreeNotes e inicia sesión con el mismo nombre de usuario y contraseña que usas en la web o Mac. Si tu cuenta utiliza Google o Apple, elige Continuar con Google o Continuar con Apple y después introduce tu frase de cifrado para desbloquear el árbol. Tras el primer inicio de sesión, puedes activar el desbloqueo rápido con Face ID o el código del dispositivo.

Comprueba que has iniciado sesión con la misma cuenta. En iPhone, si empezaste sin conexión, usa Reconectar o Iniciar sesión para sincronizar cuando vuelvas a estar en línea. Las notas que solo existan en una bóveda local sin sincronizar en otro dispositivo necesitan que ese dispositivo se conecte para poder subirse.

En iPhone, abre Cuenta y ajustes y elige Eliminar cuenta. También puedes hacerlo desde la página de eliminación de cuenta en la web. La eliminación es inmediata y permanente: no podemos recuperar las notas después.

Los planes de pago de TreeNotes se facturan en la web. Abre Precios o inicia sesión en treenotes.com para cambiar o cancelar un plan. La aplicación para iPhone utiliza los mismos permisos de la cuenta; no vende una suscripción independiente dentro de la aplicación.

No. Las notas se cifran en tu dispositivo antes de llegar a nuestros servidores. Almacenamos datos cifrados que no podemos leer. Consulta la página de seguridad y la política de privacidad.

TreeNotes está disponible en la web, como aplicación nativa para Mac y como aplicación para iPhone. Las aplicaciones para Windows y Android están en desarrollo. Tu árbol cifrado se sincroniza entre los dispositivos en los que hayas iniciado sesión.

Escribe a support@treenotes.com con tu versión de iOS, modelo de dispositivo y lo que esperabas que ocurriera. Las capturas de pantalla ayudan. No envíes tu contraseña ni el contenido de tus notas.

Los elementos compartidos solo llegan como invitaciones; nada se añade a tu árbol hasta que aceptes. Rechaza la invitación o abandona un elemento que ya hayas aceptado. Para denunciar al remitente, pulsa Denunciar en la invitación de la aplicación o escribe a support@treenotes.com con su nombre de usuario. Revisamos todas las denuncias y cerramos las cuentas que abusan del uso compartido. No podemos leer el contenido cifrado, así que describe lo ocurrido en tu mensaje.